I'm impresa
Ottimizzazione dei processi aziendali con CRM: il caso I'm impresa
Il contesto
perché I'm impresa ha avviato un percorso di trasformazione
I'm impresa, realtà specializzata nel supporto alle aziende nei percorsi di crescita e sviluppo imprenditoriale, ha scelto di avviare con Nuxi un percorso di revisione e strutturazione dei propri processi interni, con particolare attenzione alla gestione delle relazioni con i clienti lungo tutto il ciclo operativo. L’obiettivo era rendere più chiari e condivisi i passaggi che vanno dal primo contatto all’attivazione del cliente, fino alla gestione delle attività successive, costruendo un metodo di lavoro solido, coerente e facilmente trasferibile all’interno dell’organizzazione.
Analisi dei flussi di lavoro e dell’organizzazione interna
La prima fase del progetto è stata dedicata a un’analisi approfondita dei processi esistenti, condotta attraverso attività di process mapping secondo l’approccio As-Is/To-Be. Il team Nuxi ha osservato e mappato come l’organizzazione gestiva i contatti, l’acquisizione dei clienti, i processi di attivazione e la gestione dei clienti già acquisiti.
Parallelamente, è stata analizzata la struttura organizzativa per comprendere ruoli, responsabilità e punti di interazione tra le diverse funzioni. Questo lavoro ha permesso di rendere più chiari i confini tra le attività e di individuare aree di ottimizzazione utili a rafforzare l’efficacia complessiva dei processi.
Dal modello As-Is alla progettazione dei processi To-Be
A partire dall’analisi iniziale, Nuxi ha guidato la semplificazione dei flussi e la definizione di standard operativi condivisi. Sono stati introdotti standard comunicativi e procedurali, con l’obiettivo di garantire coerenza nelle attività quotidiane e continuità operativa all’interno del team.
Questo passaggio ha consentito all'organizzazione di dotarsi di processi più chiari, replicabili e facilmente comprensibili, riducendo la complessità operativa e creando una base organizzativa strutturata su cui costruire le attività presenti e future.
Scelta del CRM e degli strumenti digitali
La fase successiva ha riguardato la selezione degli strumenti tecnologici più adatti a supportare i processi definiti. La scelta del CRM e delle soluzioni digitali è avvenuta seguendo un approccio process-driven, in cui la tecnologia è stata valutata in funzione dei processi e delle persone, e non come semplice adozione di uno strumento standard.
Attraverso un confronto tra diverse soluzioni, Nuxi ha supportato l’organizzazione nell’individuare strumenti coerenti con il modello organizzativo progettato, capaci di facilitare la gestione dei clienti, migliorare la visibilità delle informazioni e sostenere l’evoluzione dell’organizzazione nel tempo.
Formazione, affiancamento e change management
L’introduzione dei nuovi strumenti e dei processi ridisegnati è stata accompagnata da un percorso strutturato di change management. Il team Nuxi ha affiancato operativamente il team di I’m impresa attraverso attività di formazione pratica, supporto continuo e un approccio basato sul learning by doing, favorendo un’adozione graduale e consapevole del cambiamento.
Un elemento distintivo del progetto è stato il lavoro condiviso: durante il percorso sono stati prodotti materiali operativi, documentazione e linee guida, contribuendo a costruire un sistema di knowledge management che rende i processi accessibili, comprensibili e facilmente trasferibili a tutto il team interno.
I risultati
Un risultato che non si limita all’adozione di un CRM, ma che rappresenta un vero percorso di ottimizzazione dei processi aziendali, orientato alla sostenibilità e alla crescita nel tempo.
Al termine del percorso, I'm impresa dispone di processi aziendali più strutturati, chiari e condivisi, supportati da strumenti digitali coerenti con il proprio modello operativo. L’organizzazione ha rafforzato la continuità operativa, migliorato l’efficienza complessiva e costruito un sistema che consente di inserire nuovi membri nel team attraverso un processo di onboarding standardizzato, già definito e documentato.